Kako brez strahu pred izgubo stranke postaviti meje s stranko?
Delim z vami izjavo meni izjemno drage ženske, danes uspešne podjetnice: »Na začetku sem sprejela skoraj vsak projekt. Vsaka ponudba je bila dokaz, da sem dovolj dobra. Tudi če je bila cena prenizka. Tudi če pogoji niso bili jasni. Tudi če sem v sebi že čutila nemir. Govorila sem si, da si moram najprej ustvariti ime. Da še nimam pravice postavljati pogojev. In iskreno, bilo me je strah reči ne.«
Ta zgodba ni redkost. Je začetek mnogih poslovnih poti. In pogosto tudi začetek prestopanja lastnih mej.
- Se vam dogaja, da odgovarjate na sporočila zvečer?
- Da dvignete telefon tudi v nedeljo?
- Da spustite ceno, “ker je situacija posebna”?
Na prvi pogled to izgleda kot profesionalnost. Kot prijaznost. Kot fleksibilnost. V resnici pa je pogosto nekaj drugega.
Marsikaj ni logično. Vse je PsihoLogično.
Stalna dosegljivost ni znak predanosti. Pogosto je znak strahu.
Veliko podjetnic in vodij v sebi nosi tiho prepričanje:
»Če ne bom dosegljiva, bom izgubila stranko.«
»Če ne popustim, bodo šli drugam.«
»Če postavim mejo, bom izpadla neprijazna.«
Zato odgovarjate takoj. Zato prilagajate ceno. Zato prelagate svoj čas.
Navzven je to profesionalno. Navznoter pa ustvarjate napetost, ker vaše telo ve, da ne delujete v skladu sami s seboj.
Profesionalnost ≠ prilagajanje
Profesionalnost pomeni jasnost.
- Jasne pogoje sodelovanja.
- Jasne časovne okvirje.
- Jasno vrednost storitve ali produkta.
Prilagajanje pa pomeni, da svojo mejo premaknete zato, da ohranite odnos.
Ko spustite ceno zato, ker se bojite izgubiti stranko, pošljete signal: »Nisem prepričana v vrednost svojega dela.«
In stranka to začuti. Nezavedno začne pogajanje, preverja, prestopa. Spoštovanje ne izgine zaradi cene. Izgine zaradi vaše notranje negotovosti.
Kaj se zgodi, ko meje niso postavljene?
Najprej nastopi v vas majhna neprijetnost. Sledi tiha zamera, ki se stopnjuje v jezo nase.
»Zakaj sem spet popustila?«
»Zakaj sem spet odgovorila?«
»Zakaj nisem rekla ne?«
Sčasoma se prikrade izčrpanost in nezadovoljstvo. In če se vzorec ponavlja dlje časa, kar običajno se, sledi izgorelost. Ne zato, ker je delate preveč. Ampak ker delate proti sebi.
PsihoLogično Zdravje
Kako obdržati spoštovanje pri strankah?
- Jasno določite svojo mejo dosegljivosti.
Odgovarjate v delovnem času. To ni neprijaznost. To je struktura. - Vnaprej postavite pravila komunikacije.
Način, kanali, časovni odziv. Profesionalnost pomeni okvir. - Cenite svoje delo brez opravičevanja.
Cena ni predmet razpoloženja. Je izraz vrednosti. - Ločite nujno od neprijetnega.
Ni vsaka zahteva stranke urgentna. Včasih je le test.
Kako se strokovno izogniti prestopanju meje?
Primer: stranka kliče zvečer ali v nedeljo.
Možen odgovor: »Hvala za sporočilo. Vse prejete klice in sporočila obravnavam v delovnem času. V ponedeljek se vam oglasim.«
Mirno. Jasno. Brez razlage. Brez opravičevanja.
Meja ne potrebuje opravičila. Potrebuje doslednost. Prvih nekajkrat bo neprijetno za obe strani. Sčasoma se zgradi spoštovanje.
Povabilo k razmisleku
Nasveti, ki sem jih napisala so logični, razumljivi. Se strinjate? A če v sebi nosite strah pred zavrnitvijo, pred izgubo odnosa ali pred tem, da ne boste dovolj, boste mejo težko postavili ali jo obdržali. Ker problem ni pravilo samo, ki si ga zadate, problem je postavljanje meja. Problem je vaš notranji vzorec.
Postavljanje mej ne prinese izgube. Prinese jasnost.
Zato so zgoraj napisana pravila v teoriji zelo enostavna in razumljiva, vendar v praksi za nekatere praktično neizvedljiva. Kar pa ne pomeni, da se postavljanja mej ne da naučiti.
Stranke ne potrebujejo vaše stalne dosegljivosti. Potrebujejo vašo stabilnost. Ko ste jasni v svojih mejah, ste bolj mirni. Ko ste bolj mirni, ste bolj profesionalni. In takrat odnos postane bolj zdrav.
V Akademiji za podjetnice in poslovne ženske iščemo odgovore in globje raziskujemo:
- Zakaj vam je težko reči ne.
- Zakaj vas je strah izgube.
- Od kod izvira vaš strah.
- Zakaj prilagajanje zamenjujete za profesionalnost.
- Kaj se v vas aktivira, ko vas nekdo pritisne.
To niso teme enega pravila. To je tema notranje vrednosti.
Če globoko v sebi čutite in veste, da bi morali narediti spremembo, pa tega ne zmorete, niste nedisciplinirani. Verjetno vas zadržuje nekaj globljega, kar bi bilo potrebno pogledati in ozavestiti.
Konkretno lahko to naredite v programu individualne obravnave – Suverena ali v razvojni skupini – Pogumna.
IZJAVA O OMEJITVI ODGOVORNOSTI
Informacije na tem spletnem mestu niso zamenjava za strokovno medicinsko svetovanje, diagnozo ali zdravljenje. Vse vsebine, vključno z besedili, glasovnimi in video posnetki, grafiko, slikami in informacijami, ki so vsebovane na tej spletni strani ali so dostopne preko nje, so namenjene splošnemu izobraževanju in informiranju obiskovalcev. Pred uporabo natančno preberite/poslušajte besedilo! O tveganju in neželenih učinkih se posvetujte z zdravnikom ali s farmacevtom.