Učinkovito poslušanje in tehnike asertivne komunikacije
Marsikaj ni logično, je pa PsihoLogično.
Komunikacija je most med dvema svetovoma, med vašim notranjim doživljanjem in zunanjim svetom odnosov. A čeprav komuniciramo vsak dan, to še ne pomeni, da to počnemo učinkovito.
V tem članku boste izvedeli:
- zakaj pogosto ne poslušamo, tudi ko mislimo, da poslušamo,
- katere napake v pogovoru najpogosteje vodijo v nesporazume,
- kako razvijamo asertivno držo in
- katere konkretne tehnike lahko začnete uporabljati že danes.
Ne poslušamo, da bi razumeli – poslušamo, da bi odgovorili
Ena največjih ovir v komunikaciji je, da pogosto poslušamo s ciljem, da bomo čim prej odgovorili. Včasih že med tem, ko sogovornik govori, pripravljamo svoj odgovor, razlago, nasvet. S tem nehote zapremo prostor za resnično slišanost.
Primer iz prakse:
Sodelavka vam pove: »Zadnje čase sem pod velikim pritiskom.«
Tipičen odziv: »Normalno, vsi imamo preveč dela.«
A kaj bi se zgodilo, če bi odgovorili: »Razumem, da vam ni lahko. Kaj bi vam v tem trenutku
najbolj pomagalo?«
Prvi odgovor zapre pogovor. Drugi ga odpre.
Tri ravni poslušanja
Da bi resnično poslušali, potrebujemo prisotnost. To pomeni, da se ne ujamemo v notranji komentar: “To ni res”, “Sama si je kriva”, “To sem že slišal”, temveč ostajamo odprti.
Obstajajo tri osnovne ravni poslušanja:
- Površinsko poslušanje – fizično slišimo besede, a nismo pozorni.
- Razumevajoče poslušanje – slišimo vsebino, skušamo razumeti pomen.
- Prisotno poslušanje– vključuje empatijo, neverbalno prisotnost, čustveno odzivnost.
Asertivnost: jasnost brez napada
Asertivna komunikacija pomeni, da spoštljivo in jasno izrazimo svoje mnenje, občutke ali potrebe, ne da bi pri tem ranili sogovornika ali zanikali sebe. To ni agresivnost. To ni pasivnost. To je sposobnost, da se zavzamemo zase in hkrati ohranimo spoštovanje do drugega.
Kako to izgleda v praksi?
Neasertivno:
»Kar govorite, nima smisla, napačno razmišljate. Pravi odgovor je…«
Asertivno:
»Hvala za vaš predlog. Mislim, da bi k temu lahko dodali še en vidik. Želel-a bi deliti tudi svoje mnenje.«
Tri uporabne tehnike za vsak dan
Jaz sporočila: Namesto da obtožujemo druge: »Ti me nikoli ne poslušaš!«, govorimo iz sebe: »Ko govorim, se počutim spregledano, od vas ne dobim odziva.«
Ogledalo: Ponovimo del povedanega s strani sogovornika, da pokažemo, da smo slišali: »Če prav razumem, vas je zmotilo, da ni bilo dogovorjeno vnaprej?«
Pozitivna konfrontacija: Spoštljivo postavimo mejo: »Razumem vaše razloge. Hkrati pa bi želel-a, da v prihodnje prej dobim obvestilo.«
Ko so teme čustveno zahtevne…
V komunikaciji največ izzivov nastane, ko nas nekaj prizadene, ujezi ali razžalosti. Takrat lahko hitro reagiramo impulzivno ali pa se umaknemo. Če želite izboljšati svojo komunikacijo, si zapomnite to pravilo. Najprej pomirite sebe, šele nato stopite v pogovor. Ko govorimo iz miru in ne iz afekta, je več možnosti, da bomo resnično slišani.
Kako vadimo asertivnost?
Kot vse veščine, moramo tudi asertivnost vaditi.
- Vadimo pred ogledalom: Kako bi izrazili svoje mnenje, brez izgovorov ali napadov?
- Vadimo v varnih odnosih, z nekom, ki mu zaupamo. Lahko je posameznik ali skupina.
- Vadimo z opazovanjem sebe: Kdaj se umikamo? Kdaj eksplodiramo? Kdaj govorimo jasno in mirno?
Z opazovanjem pridemo do spremembe.
S poslušanjem gradimo odnose
Komunikacija ni le prenos informacij. Je prostor, kjer se lahko povežemo, razumemo, spoštujemo ali pa se oddaljimo. Izbira je v naših rokah. Asertivnost, aktivno poslušanje in prisotnost so veščine, ki jih lahko razvijete. In ko jih razvijate, spreminjate sebe in posledično tudi svet okoli sebe.
IZJAVA O OMEJITVI ODGOVORNOSTI
Informacije na tem spletnem mestu niso zamenjava za strokovno medicinsko svetovanje, diagnozo ali zdravljenje. Vse vsebine, vključno z besedili, glasovnimi in video posnetki, grafiko, slikami in informacijami, ki so vsebovane na tej spletni strani ali so dostopne preko nje, so namenjene splošnemu izobraževanju in informiranju obiskovalcev. Pred uporabo natančno preberite/poslušajte besedilo! O tveganju in neželenih učinkih se posvetujte z zdravnikom ali s farmacevtom.