Reševanje konfliktov in krepitev odnosov v timu

Delavnica zaposlenim in vodjem pomaga razlikovati med nestrinjanjem, napetostjo in konfliktom, razumeti odnosno dinamiko konflikta ter uporabiti konstruktivne komunikacijske in sodelovalne pristope. Udeleženci razvijajo asertivno komunikacijo, vadijo model reševanja konfliktov in oblikujejo pravila za varnejše ter učinkovitejše sodelovanje.

Ko konflikt ni več samo nesporazum med dvema sodelavcema

V timu se ponavljajo enake komunikacijske težave. Sodelavci se izogibajo določenim pogovorom, informacije si izmenjujejo selektivno, povratne informacije razumejo kot osebni napad, odgovornost pa prelagajo drug na drugega. Na sestankih je mogoče zaznati napetost, vendar se o njej ne govori neposredno. Nestrinjanje, ki bi lahko prispevalo k boljši odločitvi, se začne spreminjati v odnosni konflikt. Različni komunikacijski slogi, pričakovanja glede avtoritete, čustveni odzivi, stereotipi in napačne interpretacije vedenja ustvarjajo dodatne zaplete. Ljudje se začnejo odzivati obrambno, se umikajo, vztrajajo pri svojem stališču ali iščejo podporo pri drugih članih skupine. Konflikt zato ni več samo vprašanje osebnega odnosa. Vpliva na sodelovanje, izvajanje nalog, kakovost odločanja in zmožnost ekipe, da prevzame skupno odgovornost za rezultate.

Poslovne in odnosne posledice nerešenih konfliktov Za zaposlene Nerešeni konflikti zmanjšujejo občutek zaupanja in psihološke varnosti. Zaposleni težje izrazijo svoje mnenje, postavijo mejo ali podajo povratno informacijo. Energijo, ki bi jo lahko usmerili v delo, porabljajo za samozaščito, razmišljanje o preteklih dogodkih ali preverjanje, komu lahko zaupajo. Za vodje Vodja porablja čas za ponavljajoče se pogovore, posredovanje med sodelavci in usklajevanje različnih interpretacij istega dogodka. Če konflikt ni pravočasno prepoznan, lahko vodja nehote podpre njegovo stopnjevanje, se postavi na eno stran ali obravnava samo posledice, ne pa tudi odnosne in skupinske dinamike. Za poslovanje Nerešeni konflikti otežujejo pretok informacij, sodelovanje med funkcijami in izvajanje dogovorov. Povečujejo tveganje za nejasno odgovornost, slabše odločitve, oblikovanje neformalnih skupin in porabo vodstvenega časa za odnose, ki bi jih bilo mogoče obravnavati bolj strukturirano.

Zakaj površinski komunikacijski nasveti pogosto niso dovolj Poziv, naj se sodelavci preprosto bolje pogovorijo, ne odpravi vzrokov konflikta. Komunikacijske formule brez razumevanja sprožilcev, interpretacij, čustvenih odzivov in obrambnih mehanizmov v zahtevnem trenutku pogosto niso uporabljene. Vedenje v konfliktu se oblikuje v prepletu osebnih konfliktnih vzorcev, odnosov, skupinske dinamike, organizacijskih pravil, pričakovanj in načina vodenja. Psihološko-poslovni in psihodinamski pristop zato ne išče samo krivca, temveč pomaga razumeti, kaj konflikt sporoča o odnosih, odgovornostih, interesih in načinu sodelovanja. Cilj ni preprečevati vseh nestrinjanj. Funkcionalni konflikti lahko odprejo različne poglede in izboljšajo odločanje. Pomembno pa je pravočasno prepoznati, kdaj konflikt postaja destruktiven in začne zmanjševati sposobnost skupnega dela.

Komu je delavnica namenjena

• vodjem ekip, oddelkov in organizacijskih enot,
• zaposlenim, ki morajo pri delu tesno sodelovati,
• projektnim, strokovnim in medgeneracijsko sestavljenim timom,
• skupinam s ponavljajočimi se napetostmi ali komunikacijskimi zastoji,
• timom, ki želijo okrepiti zaupanje, psihološko varnost in odgovornost za sodelovanje.

Vsebinski poudarki se prilagodijo vlogam udeležencev, organizacijskemu kontekstu in konkretnim izzivom naročnika, pri tem pa ostanejo znotraj osnovnega programa delavnice.

Kaj bodo udeleženci razumeli, razvili in znali uporabiti Udeleženci bodo razumeli Razliko med nestrinjanjem, napetostjo in konfliktom, tipične vzroke konfliktov ter razliko med funkcionalnimi in destruktivnimi konflikti. Razumeli bodo vpliv čustev, stereotipov, komunikacijskih slogov, medgeneracijskih razlik, obrambnih mehanizmov ter vloge skupine in vodje. Udeleženci bodo razvili Sposobnost prepoznavanja zgodnjih znakov konflikta, večjo refleksivnost glede osebnih konfliktnih vzorcev, asertivnost, aktivno poslušanje, postavljanje meja ter podajanje in sprejemanje povratne informacije. Udeleženci bodo znali uporabiti Razlikovanje med dejstvom, interpretacijo, občutkom in potrebo, jaz-sporočila ter model strukturiranega reševanja konfliktov. Znali bodo opredeliti problem, ločiti ljudi od problema, poiskati interese, oblikovati možnosti ter skleniti dogovor o vedenju, odgovornosti in spremljanju dogovora.

Glavni vsebinski sklopi

1. Konflikt kot informacija Udeleženci spoznajo tipologijo konfliktov, funkcionalne in destruktivne konflikte, zgodnje znake ter vsebinske, odnosne, vrednostne in organizacijske konflikte. Razumevanje stroškov nerešenih konfliktov pomaga pravočasno prepoznati njihov vpliv na delo.
2. Dinamika konflikta Sklop obravnava sprožilce, interpretacije, čustvene odzive, obrambne mehanizme, stopnjevanje konflikta ter vlogo skupine in vodje. Udeleženci lažje razumejo, zakaj se določeni konflikti ponavljajo.
3. Različni komunikacijski in generacijski slogi Udeleženci raziskujejo neposredno in posredno komunikacijo, različna pričakovanja glede avtoritete in povratne informacije, medgeneracijske razlike, vpliv stereotipov ter napačne interpretacije vedenja.
4. Asertivno komuniciranje Sklop povezuje dejstvo, interpretacijo, občutek in potrebo z uporabo jaz-sporočil, aktivnega poslušanja, postavljanja meja ter podajanja in sprejemanja povratne informacije.
5. Strukturirano reševanje konflikta Udeleženci vadijo opredelitev problema, ločevanje ljudi od problema, iskanje interesov, oblikovanje možnosti, dogovor o vedenju in odgovornosti ter spremljanje dogovora. Spoznajo tudi pogajanje in mediacijski pristop.
6. Krepitev odnosov in psihološke varnosti Sklop vključuje zaupanje, spoštovanje razlik, popravljanje odnosa po konfliktu, skupinska pravila, odgovornost vodje in članov tima ter psihološko varnost in obnovo zaupanja.
7. Vaja na konkretnem primeru Udeleženci skozi simulacijo konflikta opazujejo komunikacijo, prejmejo strukturirano povratno informacijo in pogovor ponovijo z izboljšanim pristopom.

Način dela Delavnica ni samo strokovna predstavitev. Vključuje analizo konfliktnih primerov, samooceno konfliktnega sloga, igro vlog, vaje poslušanja, skupinsko oblikovanje pravil in osebni akcijski načrt. Strokovno razumevanje se povezuje s praktičnim preizkušanjem komunikacijskih formulacij, refleksijo osebnih konfliktnih vzorcev in oblikovanjem izvedljivih korakov za prenos v delovno okolje.

Koristi za ZAPOSLENE Delavnica pomaga zaposlenim prepoznati lastne avtomatične odzive, izboljšati komunikacijske formulacije ter bolj jasno izraziti stališča, potrebe in meje. Prispeva k sposobnosti popravljanja odnosa po konfliktu. Koristi za VODJE Vodjem omogoča boljše razumevanje konfliktne in skupinske dinamike ter krepi sposobnost vodenja zahtevnih pogovorov. Pomaga jim razlikovati med vsebinskim problemom in odnosnim konfliktom ter oblikovati jasnejše dogovore o odgovornosti. Koristi za ORGANIZACIJO Delavnica podpira razvoj skupnega modela reševanja konfliktov, dogovor o pravilih sodelovanja in oblikovanje konkretnih ukrepov za obnovo zaupanja. Ustvarja pogoje za varnejše izražanje različnih mnenj ter zmanjšuje tveganje, da bi nerešene napetosti ovirale organizacijsko delovanje.

»Marsikaj ni logično. Je pa vse  PsihoLogično.«

INDIVIDUALEN PRISTOP, MERLJIVI UČINKI, PRILAGOJENA IZVEDBA Pred začetkom sodelovanja se z vašim timom poglobimo v konkretne izzive podjetja, ciljno skupino, pričakovane rezultate ter vsebinske poudarke, ki so za vas ključni. Na podlagi teh informacij oblikujemo prilagojeno ponudbo, ki ohranja strokovni okvir programa, hkrati pa ga natančno poveže z dejanskimi potrebami vaše organizacije. Pošljite POVPRAŠEVANJE za izvedbo delavnice.   Z veseljem vam odgovorimo in vas povabimo na kratek uvodni informativni pogovor v živo ali online. Pogovor nam omogoči, da skupaj preverimo ujemanje ciljev, pričakovanj in optimalnega formata izvedbe. Vaš tim si zasluži razvoj, ki je premišljen, relevanten in usmerjen v rezultate. Veselimo se sodelovanja z vami.